REKLAMÁCIA
Naši dodávatelia dbajú pri výrobe na najvyššiu kvalitu. Ak však na niektorom z našich výrobkov v záručnej dobe zistíte závadu, kontaktujte nás.
Aby sme mohli problém čo najskôr začať riešiť, zašlite nám prosím nasledujúce informácie na e-mailovú adresu info@vonkajsiesprchy.sk alebo telefonicky na +421 228 880 228:
- Predmet: Uveďte číslo objednávky, napr. 61XXX (uvedené na faktúre a v potvrdení objednávky).
- Stručný popis závady: Ak je známy, opíšte aj spôsob vzniku závady.
- Fotografie: Detailné zábery aj celkový pohľad na výrobok.
- Video: Ak ide o závadu, ktorú nie je možné rozpoznať z fotografií (napr. problém s prietokom vody).
- Moment vzniku závady: Uveďte, či závada vznikla priamo pri inštalácii alebo až po určitom čase používania.
- V prípade spŕch značky AMA prosíme zároveň o fotografiu QR kódu, ktorý má na sebe každá sprcha (umiestnenie kódu nájdete v inštalačnom manuáli daného modelu).
Na základe obdržaných informácií vyhodnotíme, či ide o výrobnú vadu alebo vadu materiálu, alebo či vada vznikla bežným opotrebením, vonkajším faktorom alebo nesprávnou inštaláciou.
Ak je reklamácia oprávnená, v prvom rade navrhneme opravu výrobku.
Často postačí výmena chybnej časti. Zašleme ju priamo k vám, aby sme urýchlili proces a umožnili vám samostatnú výmenu. Ide spravidla o najjednoduchšie a najrýchlejšie riešenie.
V prípade závažnejších poškodení bude potrebné zaslať sprchu späť výrobcovi na opravu. Po nahlásení reklamácie vás kontaktujeme a dohodneme adresu na vrátenie tovaru.
Ak výrobca uzná, že výrobok nie je možné opraviť, bude vymenený za nový.
Výber spôsobu odstránenia vady patrí Obchodníkovi, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo by si vyžiadal neprimerané náklady v porovnaní s iným spôsobom. Práva spotrebiteľa vyplývajúce z právnych predpisov zostávajú nedotknuté.
Nasledujúce prvky sú vylúčené zo záruky:
- Bežné opotrebenie a stopy používania, napr. škrabance, oxidačné škvrny spôsobené okolitým vzduchom, chemickými výparmi alebo oxidačné škvrny na neopracovanom povrchu (napr. model Origo).
- Poškodenia spôsobené nesprávnym používaním alebo údržbou.
- Montáž v rozpore s pokynmi uvedenými v inštalačnom manuáli.
- Časti podliehajúce bežnému opotrebeniu, napr. vložky alebo prepínacie ventily.
Ak je reklamácia uznaná za oprávnenú, spoločnosť Werkbad uhradí v plnej výške náklady na dopravu.
Požiadavky na balenie pri vrátení tovaru alebo odoslaní reklamovanej časti
V prípade, keď reklamovanú časť sprchy od vás prepravuje prepravca (DPD, DHL a pod.), tovar musí byť zabalený v súlade s nasledujúcimi pravidlami prepravnej spoločnosti:
Balenie:
- Použite kvalitné kartónové balenie zodpovedajúce hmotnosti zásielky
- Hrúbka a kvalita kartónu musí byť dostatočná na ochranu obsahu počas prepravy
- Balenie musí odolať statickému zaťaženiu päťnásobku vlastnej hmotnosti a pádu z výšky 80 cm
- Balenie musí byť vhodné na spracovanie na valčekovom dopravníku automatického triediaceho zariadenia
Zabezpečenie obsahu:
- Voľný priestor medzi obsahom a obalom vyplňte výplňovým materiálom (penové profily, bublinková fólia, vzduchové vankúše)
- Jednotlivé predmety vo vnútri zásielky sa nesmú vzájomne dotýkať ani dotýkať stien kartónu
- Obsah sa nesmie pohybovať vo vnútri obalu
Uzavretie a označenie:
- Pevne uzavrite všetky viečka a otvory a zabezpečte ich lepiacou páskou (odporúča sa krížom)
- Odstráňte všetky staré prepravné štítky
- Prepravný štítok nesmie byť prekrytý lepiacou páskou ani fóliou
- Nepoužívajte čiernu fóliu ako vonkajší obal
- Krehký tovar zreteľne označte (napr. nápisom „KREHKÉ" alebo „HORE")
V prípade poškodenia tovaru počas prepravy spôsobeného nevhodným balením nebude reklamácia tovaru zo strany prepravcu uznaná.
Podrobné podmienky reklamácie upravujú Všeobecné obchodné podmienky dostupné na stránke www.vonkajsiesprchy.sk
V prípade ďalších otázok nás neváhajte kontaktovať.